Politica de reembolso
Obrigado por comprar na Freehorizon!
Na Freehorizon, queremos garantir a sua total satisfação. Se não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar, respeitando sempre os seus direitos enquanto consumidor de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção física dos artigos para resolver o contrato e solicitar a devolução, sem necessidade de indicar um motivo.
2. Condições para Devolução e Troca
Para que o artigo seja elegível para devolução, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido (sem sinais de uso).
- O artigo deve estar na embalagem original e incluir todos os manuais ou acessórios.
- Deve ser apresentada a prova de compra ou recibo.
- Artigos em Promoção: Todos os artigos, incluindo os adquiridos em saldos ou promoções, usufruem do direito de devolução nos termos da lei.
3. Exceções (Bens não abrangidos)
Por motivos de higiene ou segurança, não aceitamos devoluções de:
- Cartões de oferta.
- Artigos de saúde e cuidados pessoais (se o selo de higiene ou embalagem original tiverem sido abertos).
- Artigos personalizados.
4. Processo de Devolução
Se desejar efetuar uma devolução ou troca, por favor contacte-nos primeiro através do email: freehorizon.work@gmail.com.
O produto deve ser enviado para a nossa morada em Portugal:
Morada: Broeiro - Edifício da Capitania, Passeio Neptuno, 1990-193 Lisboa - Portugal.
Nota: Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante original.
5. Custos de Envio na Devolução
- Custos de Devolução: O custo de envio do artigo de volta para a Freehorizon é da responsabilidade do cliente.
- Reembolso de Portes: Caso o cliente exerça o direito de livre resolução nos primeiros 14 dias, o reembolso incluirá o valor total pago pelo artigo e o custo do envio inicial (valor correspondente à entrega padrão).
6. Inspeção e Reembolso
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email a confirmar a receção. Notificaremos também sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis.
7. Artigos com Defeito ou Danificados
Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou danificado pelo transporte, contacte-nos imediatamente para o email acima indicado com fotografias do estado do produto. Procederemos à substituição sem custos adicionais para o cliente.
8. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor (consumidor.pt).
- Entidade Sugerida: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.